ICT支援員は大変？きつい理由と仕事内容を経験者が解説

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「ICT支援員って大変なの？」
「未経験でもできる仕事なの？」

ICT支援員に興味を持ったとき、このような疑問を感じる人は多いと思います。

私自身も、接客・事務から転職を考えたとき、ICT支援員という仕事を知りました。

学校でICT授業をサポートする仕事は、教育に関われるやりがいがあります。

一方で、実際に働くと大変な場面があるのも事実です。

この記事では、ICT支援員として働いた体験談をもとに、

• 仕事内容
• 大変な点
• 必要な資格
• 向いている人

を分かりやすく解説します。

ICT支援員への転職を考えている方の判断材料になればうれしいです。

ICT支援員とは？学校ICT教育を支える仕事

ICT支援員とは、学校でICT授業をサポートする仕事です。

ICTとは、情報通信技術（Information and Communication Technology）の略です。

近年、学校ではICT教育が急速に進んでいます。

例えば次のような取り組みです。

• タブレット学習
• 電子黒板
• デジタル教材
• オンライン授業

しかし、先生の中にはICT機器が苦手な人もいます。

そこで、ICT機器の操作を支える存在としてICT支援員が配置されています。

私が勤務していたのは、教育サービスを提供しているベネッセコーポレーションのICT支援員でした。

授業では、授業に同席し操作支援を行います。

例えば、

• 操作が分からない子どもがいたら、操作方法を伝える
• モニターとタブレットの接続が上手くいかない時の支援

といった形で、授業を支えます。

授業以外の時間には、

• 授業で使うデジタル機器の充電や準備
• 授業で使う動画を探して情報提供
• 先生と授業の打ち合わせ

なども行います。

一見するとIT系の仕事に見えますが、実際は学校現場のサポート役という印象です。

ICT支援員は大変？きついと言われる理由

ICT支援員は、学校のICT教育を支えるやりがいのある仕事です。

しかし、実際に働いてみると「ICT支援員は大変」と感じる場面もあります。

私が特に大変だと感じたのは、学校ごとに環境が大きく違うことです。

例えば、次のような違いがあります。

• デジタル機器を使った授業の進め方
• 支援員が使えるパソコンの場所（職員室かコンピューター室）
• 先生との相性やICTへの理解度

同じICT支援員でも、学校によって働き方が変わることがあります。

私の場合、授業に同席して機器操作をサポートする時間以外は、タブレットを使って「どんな授業ができるのか」を調べていました。

小学校ではコンピューター室のパソコンを使い、中学校では職員室のパソコンを使うことが多かったです。

また、ICT支援員は機器操作だけの仕事ではありません。

先生に声をかけて、タブレットを使わない授業を見学させてもらったり、授業の進め方について相談したりすることもあります。

学校によっては、私よりもデジタル機器に詳しい先生もいます。

そのため、逆に先生から教えてもらうこともありました。

ICT支援員は、専門職というよりも学校のICTサポート役のような立場に近いと感じました。

1校につき1人の支援員が担当になることが多いです。

そのため、先生から依頼されたことには責任を持って対応する姿勢が求められます。

こうした学校ごとの環境の違いに慣れるまでは、戸惑う人もいるかもしれません。

ただ、経験を重ねることで少しずつ対応できるようになる仕事だと感じました。

ICT支援員に資格は必要？未経験でもできる？

ICT支援員になるために、必須の資格はありません。

実際、私も資格なしでこの仕事を始めました。

そのため、未経験からICT支援員として働く人も少なくありません。

ただし、次のようなスキルは実際に働く中で役立つと感じました。

ICT支援員は、先生に機器の操作を説明する場面が多い仕事です。

そのため、専門知識よりも分かりやすく伝える力が大切だと感じました。

また、授業中にトラブルが起きることもあるため、落ち着いて対応する力も必要です。

実際に働いてみて感じたのは、特別なITスキルよりも基本的なパソコン操作ができることが重要ということです。

例えば、次のような操作ができれば仕事を進めやすいと思います。

こうした基本操作ができれば、仕事をしながら覚えていくことも可能です。

ICT支援員認定資格とは？

ICT支援員には、ICT支援員認定資格という民間資格があります。

これは、学校ICT教育を支える人材向けの資格です。

主に次のような内容を学びます。

• 学校ICT教育の基礎
• ICT機器の活用方法
• 授業サポートの知識
• 情報モラルやセキュリティ

この資格がなくても、ICT支援員として働くことは可能です。

ただし、学校ICTの仕組みや、教育現場の知識を学べるため、仕事の理解を深めるきっかけになる場合もあります。

「ICT教育の知識を学んでおきたい」

という人は、資格の勉強をするのも一つの方法かもしれません。

ICT支援員のやりがいと向いている人

ICT支援員の仕事でうれしかった瞬間があります。

それは、先生から頼られたときです。

例えば、

「あなたがいると授業が安心」
「ICTが苦手だったけど使えるようになった」

と言われたことがあります。

この言葉を聞いたとき、学校の役に立てていると感じました。

また、ICTを使った授業で、子どもたちが楽しそうに学ぶ姿を見ると、教育の現場に関われる仕事だと実感します。

実際に働いて感じた、向いている人の特徴は次の通りです。

ICT支援員はITと教育をつなぐ仕事です。

そのため、人と関わることが好きな人はやりがいを感じやすいと思います。

接客業・事務職からICT支援員へ転職して感じたこと

私は以前、販売員と事務職を経験していました。

接客業はやりがいがあります。

しかし、次の悩みを感じる人も多いです。

• クレーム対応
• 将来が不安
• 体力的に続けられるか不安
• やりがいを感じない

私も同じような悩みを感じていました。

そこで選んだのがICT支援員という仕事でした。

実際に働いてみると、接客・事務経験は多くの場面で役立ちました。

例えば、

• 相手の話を聞く力
• 分かりやすく説明する力
• トラブル時の対応力

これらはICT支援員でも重要なスキルです。

そのため、接客・事務経験は別の仕事でも活かせると感じました。

もし今の仕事に不安があるなら、キャリアを見直すきっかけになるかもしれません。

ICT支援員を目指すなら転職エージェントも活用

ICT支援員の仕事に興味があっても、

「未経験でも応募できるのか」
「自分の経験が活かせるのか」

と不安に感じる人は多いと思います。

特に、接客業や事務職など、別の業種からICT支援員を目指す場合は、求人の探し方に迷うこともあります。

接客業で身につけた、分かりやすく説明する力は、ICT支援員の仕事でも役立ちました。

また、事務職で経験したパソコン操作やExcel、Wordの知識も、現場で活かせたと感じています。

ただ、自分だけで求人を探すと、応募先の比較がしづらいこともあります。

そんなときは、転職エージェントを使って、情報収集をする方法もあります。

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• 履歴書、職務経歴書の添削
• 企業情報の提供
• 面接対策

などのサポートも受けられます。

また、面接力向上セミナーなど、転職活動の準備に役立つ支援もあります。

転職をすぐに決める必要はありません。

まずは求人情報を見ながら、自分に合う働き方を探してみるのも一つの方法です。

ICT支援員への転職を考えている方は、選択肢の一つとして確認してみてください。

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まとめ

ICT支援員は、学校のICT教育を支える仕事です。

パソコン操作だけではなく、先生や学校をサポートする役割があります。

そのため、

• 機器トラブル対応
• 学校ごとの環境の違い

など、大変な場面もあります。

一方で、

• 人に教えるのが好き
• ITが好き

という人にはやりがいを感じやすい仕事です。

もしICT支援員への転職を考えているなら、転職市場の情報を知ることも大切です。